眉县一小区自供热温度还不达标，秦华新能源：不达标按比例退

“购房时候说的市政供热，交房后成了小区自供热且温度只有16度。”11月27日，家住眉县碧桂园学府壹号小区的业主马女士向华商报—二三里资讯反映称，交房后市政供热成了自供热，温度最高只有16度，最让人不解的是物业、供热公司通知因为燃气不足，等到明年一二月份要停暖。

视频新闻：小里帮忙|“我家室内最高温度16度”，供暖还推迟两天

业主：钱没少一分交了，室内最高温度只有16度

马女士说：“今年3月小区交房，当时说供暖是市政供热，到了交采暖费时候却成了自供热。供暖时间推迟两三天不说，室外最高温度17度，但温度最高只有16度，钱没少一分交了温度还不达标。”

对此，记者来到眉县碧桂园学府壹号小区到马女士家中看到，墙上温度显示为16度，而且门窗均属于关闭状态，随后马女士向记者出示了缴纳采暖费的收据显示，供热单位系宝鸡秦华新能源有限公司（以下简称“秦华新能源”），125.08平方米，每平22元，共计2751.76元。

“11月21日，物业通知因为燃气不足，预计到明年一二月份还要停暖，冬天不好过，这年也不好过。对于这样的顾虑业主都在群里质问物业，但并没有任何人给业主做解释。”马女士说。

物业：供热问题物业也只是辅助，媒体采访需上报总部

随后，记者在业主带领下来到小区物业公司了解情况，一名物业负责人表示，对于业主所说的市政供热为何成了自供热，其则表示，至于业主购房销售方怎么说的并不是很清楚，但购房合同中并没有标注市政供热，只是写明了集中供热。

媒体采访他们总部有新闻发言人，如果委托他来采访需要总部同意，但可以将记者所需采访问题向总部反馈，在留下联系方式后会有人联系。

此外对于供热问题，其表示，物业只是为供热公司提供辅助，主要包括自供热设备设施的日常管护以及突发爆管等问题的解决其他并不是他们职权范围内工作，因为采暖费由供热单位自行收取，同时对于来年退费的相关工作也是由他们完成。

在询问就明年一二月份停暖的事情其称按照历届眉县的整体情况亦是如此，但具体需与供热单位联系，随后其帮联系到了秦华新能源负责该小区一名马姓负责人。

秦华:已入户排查问题，供热不达标会依条例比例退费

对于业主家中温度不达标问题，该马姓名负责人表示，自11月15日晚20时点火成功过，锅炉运行政策，其中碧桂园学府壹号小区一期管网系第二年供暖，二网运行也正常，二期管网为第一年供热，一次、二次供热管网系统问题较多，运行调试阶段管网出现问题或室内地暖有问题的告知责任方。

“自供热开始，他们接到小区部分业主投诉后，他们逐一登记并上门测试，目前小区业主家中温度均为18度至20度左右。如温度达标后，他们也会登记造册并让业主签字确认。马女士是11月25日缴费，目前运行了2天时间，由开始13度已经升值16度，后期温度不会一直如此，会逐步升温。稍后将对马女士家的情况进行核实并排查问题所在。”马姓负责人说。

就业主而言的明年一二月份停暖事情，其表示，这几年每年的天燃气缺口比较大，每年均为在运行高峰期时候出现燃气不足的情况，但这也不是他们能掌控的。但对于供热只是燃气压降低并不是停止供热，如果真没有燃气机器也无法运转只能关闭。但对于业主缴纳采暖费均会依据《陕西省供热管理条例》中的相关规定对于1、供热温度高于或者等于16℃，低于18℃的，退还热费20%；2、供热温度高于或者等于14℃、低于16℃，退还热费50%；3、供热温度低于14℃将全额退还热费，他们也将依据于此在每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户办理退费。

华商报记者李琳 编辑 汶威承